מדיניות החלפות והחזרות

אנחנו משקיעות מחשבה בכל פריט שנשלח, תוך הקפדה על אריזה סטרילית ואישית, במיוחד כשמדובר בהלבשה תחתונה. בהתאם להנחיות משרד הבריאות ולחוק הגנת הצרכן, חשוב לנו ליידע אותך:

❌ הלבשה תחתונה

• לא ניתן להחזיר או להחליף פריטי הלבשה תחתונה מכל סוג (כולל תחתונים, חזיות וגרביים), גם אם לא נעשה בהם שימוש בפועל.

• זאת מאחר שמדובר בפריטים אינטימיים הבאים במגע ישיר עם הגוף, והחוק בישראל לא מאפשר החזרה/החלפה עליהם.

✅ מה כן אפשרי?

לקוחות במסלולי המנוי שלנו, וכן לקוחות שרכשו סטים במחיר מלא (שאינם במבצע חיסול), נהנים מגמישות נוספת:

• ניתן לפנות אלינו תוך 7 ימים מקבלת המשלוח, אם מידה אינה מתאימה.

• נדאג לשלוח את הפריטים במידה הנכונה במשלוח הבא, ללא צורך בהחזרת הפריטים המקוריים.

• ההטבה ניתנת פעם אחת לכל משלוח, ובכפוף לזמינות במלאי.

• הטבה זו לא חלה על רכישות במבצעי חיסול או פריטים שסומנו כ״ללא החלפה״.

🔁 מוצרים שאינם הלבשה תחתונה

על פריטים שאינם נחשבים הלבשה תחתונה (כגון: אביזרים, מוצרי טיפוח, פריטי טקסטיל משלימים וכדומה) – תחול מדיניות ההחזרים לפי החוק:

• ניתן לבקש ביטול עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר.

• בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא יוחזר באריזתו המקורית.

• החזר כספי יבוצע בהתאם לחוק, בניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

ליצירת קשר בנושאים אלו:

📧 dana@danatenne.com